บรอดแคสต์ LINE OA คืออะไร ส่งฟรีได้ไหม? บรอดแคสต์คือการส่งข้อความชุดเดียวจาก LINE OA ถึงเพื่อนทุกคนหรือเฉพาะกลุ่มในครั้งเดียว แพ็กเกจฟรีส่งได้เดือนละ 300 ข้อความ ตามศูนย์ช่วยเหลือ LINE Official Account เรื่องข้อความบรอดแคสต์[1] โดย LINE นับตามจำนวนผู้รับที่ยังไม่บล็อก ตามประกาศปรับการคิดค่าบริการแพ็กเกจรายเดือน LINE Official Account[2] ทั้งสองหน้าเราตรวจเมื่อ 4 ต.ค. 2569 (ปี 2026)

ร้านที่มีเพื่อนเกิน 300 คนอาจใช้โควตาฟรีหมดตั้งแต่รอบแรก และร้านที่ส่งถี่อาจโดนกดบล็อก บทความนี้ตอบทั้งสองเรื่อง ส่วนราคาแพ็กเกจเสียเงินอยู่ในราคา LINE OA 2569 แพ็กเกจไหนคุ้ม

บรอดแคสต์ LINE OA คืออะไร ต่างจากแชทตรงไหน

คำตอบสั้น: บรอดแคสต์คือการส่งข้อความชุดเดียวถึงเพื่อนทุกคนหรือเฉพาะกลุ่มในครั้งเดียว ใส่ได้สูงสุด 3 ข้อความต่อครั้ง ต่างจากแชทตรงที่ส่งข้อความเดียวถึงหลายคนพร้อมกันและกินโควตา ส่วนข้อความที่แอดมินพิมพ์คุยในแชทตัวต่อตัวไม่กินโควตา

คู่มือบรอดแคสต์ใน LINE Learning Hub[3] บอกว่าฟีเจอร์นี้มีในทุกแพ็กเกจ ทั้งฟรี เบสิก และโปร เหมาะกับการส่งโปรโมชัน ข่าวสาร คูปอง หรือข้อมูลสำคัญถึงลูกค้า

LINE OA เป็นช่องทางที่ธุรกิจใช้กันเยอะมาก LINE ประเทศไทยเปิดเผยในข่าวของโพสต์ทูเดย์เรื่องอินไซต์แชทธุรกิจ[4] ว่า LINE OA มีกว่า 7 ล้านบัญชี และมีบทสนทนา 12,000 ล้านครั้งในปี 2568 บรอดแคสต์ของร้านจึงอาจต้องแย่งความสนใจกับบัญชีอื่นอีกหลายบัญชีในแอปของลูกค้าคนเดียวกัน

บรอดแคสต์ครั้งหนึ่งใส่ได้สูงสุด 3 ข้อความ หรือ 3 บอลลูน ตามคำถามที่พบบ่อยเรื่อง LINE Official Account[5] ส่วนรูปแบบที่ใส่ได้ตามคู่มือ Learning Hub มีหลายแบบ เช่น ข้อความ รูปภาพ ริชเมสเสจ ริชวิดีโอ การ์ดเมสเสจ และคูปอง

ความต่างอยู่ที่ส่งถึงหลายคนพร้อมกันหรือคุยทีละคน LINE นับบรอดแคสต์ สเต็ปเมสเสจ และข้อความแบบ Push ผ่าน API เป็นโควตา แต่ไม่นับแชทที่แอดมินพิมพ์เอง ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และข้อความทักทายเพื่อนใหม่ ตารางเต็มอยู่ในบทความราคา LINE OA

มีจุดเดียวที่ดูเหมือนแชทแต่นับเป็นบรอดแคสต์ ถ้าเลือกลูกค้าหลายคนในหน้าแชทแล้วส่งข้อความเดียว LINE จะพาไปหน้าตั้งค่าบรอดแคสต์ และนับโควตาตามจำนวนคนที่ได้รับ

บรอดแคสต์ LINE OA เสียเงินไหม ฟรีได้แค่ไหน

คำตอบสั้น: แพ็กเกจฟรีบรอดแคสต์ได้เดือนละ 300 ข้อความ LINE นับ 1 ข้อความต่อผู้รับ 1 คนที่ยังไม่บล็อก ใส่กี่บอลลูนก็นับเท่าเดิม ถ้าส่งเกินนี้ต้องใช้แพ็กเกจเสียเงิน

ศูนย์ช่วยเหลือ LINE ระบุว่าแพ็กเกจฟรีตั้งลิมิตข้อความเพิ่มเติมไม่ได้ ส่งครบ 300 ข้อความแล้วจึงต้องรอเดือนใหม่ หรืออัปเกรดเป็นแพ็กเกจเสียเงิน

300 ข้อความ

โควตาบรอดแคสต์ต่อเดือนของแพ็กเกจฟรี ส่งครบแล้วซื้อเพิ่มไม่ได้ ตามศูนย์ช่วยเหลือ LINE Official Account เรื่องข้อความบรอดแคสต์[1]

LINE นับตามทาร์เก็ตรีช (Target Reach) คือผู้ติดตามที่ไม่บล็อกและใช้ LINE เป็นประจำ ตามประกาศปรับการคิดค่าบริการแพ็กเกจรายเดือน LINE Official Account[2] ส่วนจำนวนบอลลูนไม่มีผล คู่มือ Learning Hub ตอบตรง ๆ ว่าใส่ 3 รูปแบบแล้วส่งถึง 500 คน ก็นับ 500 ข้อความ เอกสารค่าส่งข้อความของ Messaging API ใน LINE Developers[6] ก็เขียนหลักเดียวกันว่าจำนวนก้อนข้อความในคำขอเดียวไม่มีผลกับจำนวนข้อความที่นับ ใส่ให้ครบในรอบเดียวจึงคุ้มกว่าแยกส่ง 3 รอบ

ลองดูตัวอย่างสมมติ ร้านมีเพื่อน 450 คน บล็อกไปแล้ว 50 คน และสมมติว่าคนที่เหลือใช้ LINE เป็นประจำทุกคน ทาร์เก็ตรีชจะเป็น 400 คน บรอดแคสต์ถึงทุกคนครั้งเดียวจึงนับ 400 ข้อความ เกินโควตาฟรี ร้านนี้ส่งหาทุกคนในรอบเดียวไม่ได้ ถ้าในนั้นมีคนที่ไม่ค่อยเปิด LINE ตัวเลขจริงจะต่ำกว่านี้ เพราะ LINE ไม่นับคนกลุ่มนั้นด้วย

ภาพคำนวณตัวอย่างสมมติ ร้านมีเพื่อน 450 คน บล็อกไป 50 คน เหลือทาร์เก็ตรีช 400 คน บรอดแคสต์ถึงทุกคนครั้งเดียวจึงนับ 400 ข้อความ ซึ่งเกินโควตาฟรีเดือนละ 300 ข้อความ
นับตามคนที่ได้รับ ไม่ได้นับตามจำนวนบอลลูน

ยอดที่ใช้ไปแล้วเดือนนี้ดูได้บนเว็บ LINE Official Account Manager เข้า "ตั้งค่า" เลือก "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" กด "แดชบอร์ด" แล้วดูตัวเลข "ข้อความส่งฟรีที่ส่ง"

ถ้าเพื่อนที่ยังไม่บล็อกมากกว่าโควตาที่เหลือ ทางแรกคือเปิด "กำหนดจำนวนสูงสุดของข้อความบรอดแคสต์" ใน "ตั้งค่าขั้นสูง" แล้วใส่จำนวนไม่เกินโควตาที่เหลือ คำถามที่พบบ่อยของ LINE ระบุว่าระบบจะสุ่มผู้รับจากกลุ่มเป้าหมายให้ และต้องตั้งอย่างน้อย 50 คน แต่การสุ่มอาจข้ามลูกค้าประจำไป ทางที่สองคือส่งเฉพาะกลุ่ม ซึ่งอธิบายในหัวข้อบรอดแคสต์ตามแท็ก

บรอดแคสต์ LINE OA ไม่จำกัด มีจริงไหม

คำตอบสั้น: หน้าทางการของ LINE ประเทศไทยไม่มีแพ็กเกจที่บรอดแคสต์ได้ไม่จำกัด ทุกแพ็กเกจมีโควตา แพ็กเกจเสียเงินส่งเกินได้โดยจ่ายต่อข้อความภายในลิมิตที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ส่วนข้อความที่ไม่กินโควตาเลยคือแชทที่ตอบเอง ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และข้อความทักทายเพื่อนใหม่

ทั้งฟรี เบสิก และโปรมีโควตากำกับ แพ็กเกจเสียเงินที่จะส่งเกินต้องตั้ง "ลิมิตจำนวนข้อความเพิ่มเติม" ไว้ล่วงหน้า และตั้งสูงกว่าที่ระบบกำหนดไม่ได้ ตามหน้าลิมิตข้อความในศูนย์ช่วยเหลือ LINE[1] ส่วนคู่มือ Learning Hub ระบุเพดานซื้อเพิ่มไว้ที่ 300,000 ข้อความต่อเดือน ถ้าต้องการมากกว่านั้นต้องติดต่อ LINE

ทางที่ไม่กินโควตาจริงคือการตอบลูกค้าที่ทักเข้ามา ซึ่งรวมข้อความแบบ Reply ผ่าน API ด้วย ตามรายการประเภทของข้อความที่นับเป็นจำนวนข้อความบรอดแคสต์[7] วิธีตั้งข้อความตอบนอกเวลาอยู่ในวิธีตั้งข้อความตอบกลับนอกเวลาใน LINE OA

บรอดแคสต์ตามแท็ก หรือส่งเฉพาะกลุ่ม ทำยังไง

คำตอบสั้น: ตอนสร้างบรอดแคสต์ ให้เลือกผู้รับเป็น "ระบุ" แล้วกรองตามคุณสมบัติหรือเลือกกลุ่มเป้าหมาย เช่น แชทแท็ก หรือคนที่เคยเปิดหรือคลิกบรอดแคสต์ หน้าทางการของ LINE กำหนดให้การส่งแบบระบุทั้งสองทางต้องมีทาร์เก็ตรีชอย่างน้อย 100 คน และกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ต้องมีอย่างน้อย 50 คน

บนเว็บ LINE Official Account Manager เข้าเมนู "บรอดแคสต์" แล้วสร้างใหม่ ที่ช่องผู้รับให้เลือก "ระบุ" แทน "เพื่อน" คำถามที่พบบ่อยของ LINE อธิบายว่าแบบระบุกรองได้สองทาง ทางแรกคือคุณสมบัติ ได้แก่ เพศ อายุ ระบบปฏิบัติการ ระยะเวลาที่เป็นเพื่อน และพื้นที่ ทางที่สองคือเลือก "รวม" หรือ "ยกเว้น" กลุ่มเป้าหมายและคนที่ได้รับบรอดแคสต์ครั้งก่อน

ภาพช่องผู้รับบรอดแคสต์ที่เลือกส่งถึงเพื่อนทุกคน หรือเลือกระบุแล้วกรองตามคุณสมบัติหรือกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งทั้งสองทางต้องมีทาร์เก็ตรีชอย่างน้อย 100 คน
ส่งถึงคนน้อยลง กินโควตาน้อยลง และตรงกลุ่มกว่า

เกณฑ์ 100 คนมาจากศูนย์ช่วยเหลือ LINE เรื่องข้อความแบบระบุกลุ่มเป้าหมาย[8] ซึ่งเขียนว่าการส่งแบบระบุกลุ่มเป้าหมายต้องมีทาร์เก็ตรีชอย่างน้อย 100 คน ส่วนคู่มือบรอดแคสต์แบบเจาะกลุ่มของ LINE[9] เขียนว่าการกรองตามแชทแท็กต้องมีคนในแท็กนั้นอย่างน้อย 100 คน ร้านที่เพื่อนยังน้อยจึงอาจยังส่งเฉพาะกลุ่มไม่ได้ทั้งแบบคุณสมบัติและแบบแชทแท็ก

ส่วนเกณฑ์ 50 คนต่อกลุ่มมาจากคำถามที่พบบ่อยของ LINE ใช้กับกลุ่มคนที่เคยคลิกหรือเปิดบรอดแคสต์ที่ส่งไปภายใน 60 วันที่ผ่านมา และกลุ่มตามช่องทางที่เพิ่มเพื่อน

ศูนย์ช่วยเหลือของ LINE ยังเขียนข้อจำกัดไว้ คือสร้างกลุ่มเป้าหมายได้บนเว็บเท่านั้น ใช้ได้ 180 วันนับจากวันสร้าง ยกเว้นกลุ่มแชทแท็ก ข้อมูลคุณสมบัติเพื่อนใช้เวลาอัปเดตราว 3 วัน และยอดผู้รับที่ระบบประมาณให้อาจคลาดเคลื่อนจากยอดส่งจริง

แชทแท็กเป็นทางที่เริ่มได้ทันที เพราะแอดมินติดเองระหว่างคุยในแชทตัวต่อตัว หน้า OA แชทแพ็กเกจของ LINE[10] ระบุว่าบัญชีที่ไม่ได้ซื้อแพ็กเกจเสริมนี้สร้างได้ 5 แท็ก และติดได้ 1 แท็กต่อแชท ถ้าซื้อจะได้ 300 แท็ก และ 30 แท็กต่อแชท

เมื่อติดได้แค่ 1 แท็กต่อแชท ร้านที่ใช้แบบฟรีอาจตั้งแท็กเป็นสถานะที่ไม่ซ้อนกัน เช่น ถามแล้วยังไม่ซื้อ ซื้อแล้ว ลูกค้าประจำ รอของเข้า และขายส่ง พอแท็กไหนมีคนถึงเกณฑ์ ก็ส่งโปรเฉพาะกลุ่มนั้นได้ กินโควตาน้อยลงและอาจโดนบล็อกน้อยลง

ตั้งเวลาบรอดแคสต์ LINE OA ยังไง ส่งช่วงไหนดี

คำตอบสั้น: ตอนสร้างบรอดแคสต์ เลือกวันและเวลาได้ตามไทม์โซนของบัญชี ข้อความจะไปรอในรายการ "ตั้งเวลาส่ง" และยกเลิกได้ก่อนถึงเวลา คู่มือของ LINE แนะนำช่วง 10:00 ถึง 12:00 หรือ 18:00 ถึง 20:00 แต่ควรดูข้อมูลเชิงลึกของร้านตัวเองประกอบ

ตัวเลือกตอนกดส่งมีมากกว่าส่งทันที สรุปได้ตามตารางนี้

ตัวเลือก ใช้ตอนไหน สิ่งที่ LINE ระบุไว้
ส่งตอนนี้ ข่าวด่วน เช่น ร้านปิดกะทันหัน ส่งแล้วแก้ไขหรือลบไม่ได้
ตั้งเวลาส่ง เตรียมโปรไว้ล่วงหน้า ตั้งตามไทม์โซนของบัญชี ยกเลิกได้ก่อนถึงเวลา
ทดสอบบรอดแคสต์ ก่อนส่งจริงทุกครั้ง ส่งหาตัวเองเท่านั้น หรือหาแอดมินและโอเปอเรเตอร์ทั้งหมด
บันทึกร่าง เขียนไว้ก่อน ค่อยกลับมาแก้ เก็บได้สูงสุด 1,000 บรอดแคสต์
A/B test อยากรู้ว่าข้อความแบบไหนได้ผลกว่า ต้องมีทาร์เก็ตรีช 5,000 คนขึ้นไป ทำบนเว็บเท่านั้น

สรุปจากหน้าช่วยเหลือและคู่มือของ LINE ตรวจเมื่อ 4 ต.ค. 2569

A/B test คือส่งข้อความหลายแบบให้คนกลุ่มต่าง ๆ แล้วส่งแบบที่ได้ผลที่สุดให้คนที่เหลือภายใน 3 วัน ร้านที่ยังไม่ถึง 5,000 คนอาจสลับแบบข้อความในแต่ละรอบแล้วเทียบตัวเลขเอง

ส่วนเวลาส่ง คู่มือ Learning Hub แนะนำช่วง 10:00 ถึง 12:00 หรือ 18:00 ถึง 20:00 เป็นคำแนะนำทั่วไปที่คู่มือไม่ได้บอกว่ามาจากข้อมูลชุดไหน ลูกค้าแต่ละร้านอาจว่างไม่ตรงกัน หลังส่งให้ดูตัวเลขของข้อความและยอดบล็อก แล้วปรับเวลาจากข้อมูลของร้านเอง

โดนบล็อกแล้วร้านเสียอะไร ส่งบรอดแคสต์ยังไงไม่ให้โดนบล็อก

คำตอบสั้น: คนที่บล็อกจะไม่ได้รับทั้งบรอดแคสต์และแชทจากร้านอีก และทาร์เก็ตรีชที่ลดลงอาจทำให้ส่งแบบเจาะกลุ่มไม่ได้ วิธีลดคือส่งน้อยครั้งแต่ตรงกลุ่ม คู่มือ LINE แนะนำไม่เกิน 5 ครั้งต่อสัปดาห์ และไม่เกิน 3 ครั้งต่อสัปดาห์สำหรับกลุ่มเดิม

คำถามที่พบบ่อยของ LINE ระบุว่าถ้าผู้ใช้บล็อกบัญชี ร้านจะส่งข้อความหาเขาไม่ได้อีก ทาร์เก็ตรีชก็ลดลง ร้านที่อยู่ใกล้เกณฑ์ 100 คนของการส่งแบบระบุ หรือ 5,000 คนของ A/B test จึงอาจหลุดเกณฑ์

LINE เขียนไว้เองในบทความ LINE OA Performance Insight ของ LINE for Business[11] ว่าถ้าทาร์เก็ตรีชลดหรือยอดบล็อกเพิ่ม ให้ทบทวนว่าบรอดแคสต์ถี่จนลูกค้ารำคาญหรือเปล่า ยอดบล็อกรายวันดูได้ในเมนูข้อมูลเชิงลึก ตามศูนย์ช่วยเหลือ LINE เรื่องข้อมูลเชิงลึก[12]

เรื่องความถี่ คู่มือ Learning Hub แนะนำไม่เกิน 5 ครั้งต่อสัปดาห์ ส่วนคู่มือบรอดแคสต์แบบเจาะกลุ่มของ LINE[9] แนะนำว่ากลุ่มเดิมไม่ควรได้เกิน 3 ครั้งต่อสัปดาห์ นับรวมบรอดแคสต์ปกติ ทั้งสองตัวเลขเป็นคำแนะนำ ไม่ใช่กฎที่ระบบบังคับ

5 ครั้ง

จำนวนบรอดแคสต์สูงสุดต่อสัปดาห์ที่คู่มือของ LINE แนะนำ ถ้าส่งถี่กว่านี้เสี่ยงโดนเลิกติดตาม ตามคู่มือบรอดแคสต์ใน LINE Learning Hub[3]

ก่อนกดส่ง ไล่เช็ก 5 ข้อตามภาพด้านล่าง ข้อที่ห้ามข้ามคือทดสอบส่งหาตัวเอง เพราะข้อความที่ส่งไปแล้วแก้ไขหรือลบไม่ได้ และแนวทางการปฏิบัติในการใช้บัญชีทางการของ LINE[13] กำหนดว่าข้อความแก้ไขต้องบอกให้ชัดว่าเป็นการแก้ไข และคิดค่าใช้จ่ายเท่าข้อความทั่วไป แนวทางเดียวกันขอให้เลี่ยงลิงก์ที่เปิดบนสมาร์ทโฟนไม่ได้ และคำถามที่พบบ่อยของ LINE ไม่แนะนำให้บรอดแคสต์ลิงก์ย่อ

ภาพ 5 ข้อที่ควรเช็กก่อนกดส่งบรอดแคสต์ คือส่งเฉพาะกลุ่มที่เกี่ยวข้อง ยกเว้นคนที่เพิ่งได้รับรอบก่อน ทดสอบส่งหาตัวเองซึ่งเป็นข้อที่ห้ามข้าม ลองเปิดลิงก์บนมือถือโดยไม่ใช้ลิงก์ย่อ และดูยอดบล็อกหลังส่ง
เช็กก่อนกดส่ง เพราะส่งแล้วแก้ไม่ได้

เนื้อหาเองก็มีเส้นที่ห้ามข้าม ข้อกำหนดการใช้งาน LINE Official Account[14] ข้อ 17 (13) ห้ามเผยแพร่ข้อมูลที่ก่อให้เกิดความไม่สบายใจหรือเป็นการรบกวนผู้ใช้ และแนวทางการใช้บัญชีทางการระบุว่าข้อความที่ฝ่าฝืนอาจถูกลบ และบัญชีอาจถูกระงับชั่วคราว

คนที่บล็อกไปแล้วยังเข้าถึงได้ทางโฆษณา ศูนย์ช่วยเหลือ LINE Ads เรื่องกลุ่มเป้าหมาย[15] ระบุว่าสร้างกลุ่ม "เพื่อนที่บล็อคบัญชี" ได้ เป็นงบโฆษณาแยกจากแพ็กเกจ และอาจต้องรอราว 2 ถึง 3 วันกว่ากลุ่มจะพร้อมใช้ ถ้าเขากลับมาปลดบล็อกเอง ร้านตั้งไม่ให้ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ส่งซ้ำได้

บรอดแคสต์ใช้แทนการตามลูกค้าที่คุยค้างได้ไหม

คำตอบสั้น: ไม่ได้ บรอดแคสต์คือข้อความเดียวกันถึงทุกคนและกินโควตา ส่วนการตามลูกค้าที่คุยค้างต้องอ้างถึงสิ่งที่เขาถามไว้ และถ้าแอดมินพิมพ์เองในหน้าแชทก็ไม่กินโควตา

LINE ประเทศไทยเปิดเผยในข่าวของโพสต์ทูเดย์เมื่อ 6 ส.ค. 2569[4] ว่ากว่า 90% ของแชทใหม่ไม่ได้รับการติดตามหลังการตอบกลับครั้งแรก ยอดที่หลุดหลายส่วนจึงอาจอยู่ในแชทที่ไม่มีใครตาม มากกว่าในบรอดแคสต์ที่ร้านไม่ได้ส่ง

กว่า 90%

ของแชทใหม่ไม่ได้รับการติดตามหลังการตอบกลับครั้งแรก ตามที่ LINE ประเทศไทยเปิดเผยในข่าวของโพสต์ทูเดย์เมื่อ 6 ส.ค. 2569[4]

ลูกค้าที่ถามราคารุ่น A แล้วเงียบไป ได้บรอดแคสต์โปรรวมก็ไม่ตอบคำถามที่เขาค้างไว้ และถ้าส่งบ่อยอาจจบที่การบล็อก การทักตามรายคนที่อ้างถึงรุ่น A ตรงกว่า

สรุปคือ ใช้บรอดแคสต์กับข่าวที่ทุกคนในกลุ่มควรรู้ เช่น โปร ของเข้าใหม่ วันหยุดร้าน และใช้การตามรายคนกับคนที่ตกลงซื้อแล้วเงียบ ดูวิธีทักตามลูกค้าที่ทิ้งตะกร้า ส่วนคนที่อ่านแล้วไม่ตอบ ดูวิธีตามลูกค้าที่เงียบไปโดยไม่ให้รำคาญ

ถ้าใช้ระบบส่งข้อความตามให้ ข้อความที่ระบบส่งออกไปเองแบบ Push นับโควตาเหมือนบรอดแคสต์ ดูความต่างของ Reply กับ Push ได้ในบทความราคา LINE OA

ถ้าอยากให้ทุกแชทที่ทักเข้ามาได้คำตอบไว YoKit เป็น AI แอดมินภาษาไทยสำหรับร้านค้า SME ที่ตอบแชท LINE, Facebook และ Instagram ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยปิดการขาย รับจองนัดหมาย และตรวจสลิปกับธุรกรรมจริงของธนาคารโดยไม่จำกัดจำนวน ราคาเริ่ม 1,490 บาทต่อเดือนรวม VAT แล้ว ทดลองฟรี 7 วันโดยไม่ต้องผูกบัตร ดูรายละเอียดที่ราคา YoKit ทุกแพ็กเกจ ถ้าร้านใช้แพ็กเกจเสียเงินของ LINE OA ค่าแพ็กเกจนั้นยังจ่ายให้ LINE แยกต่างหาก

ข้อมูลในบทความนี้ตรวจจากหน้าทางการของ LINE เมื่อ 4 ต.ค. 2569 เป็นความรู้ทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำเฉพาะกรณี และ LINE ปรับเปลี่ยนได้เสมอ

คำถามที่พบบ่อย

บรอดแคสต์ไปแล้วพิมพ์ผิด แก้หรือลบได้ไหม

แก้หรือลบไม่ได้ ศูนย์ช่วยเหลือ LINE Official Account ระบุว่าข้อความที่ส่งไปแล้วแก้ไขหรือลบไม่ได้ และแนวทางการใช้บัญชีทางการของ LINE กำหนดว่าถ้าส่งข้อความแก้ไขตามไป ต้องบอกให้ชัดว่าเป็นข้อความแก้ไข และคิดค่าใช้จ่ายเท่าข้อความทั่วไป ทางกันพลาดคือกดทดสอบบรอดแคสต์ส่งหาตัวเองหรือแอดมินก่อน แล้วเปิดลิงก์ทุกอันบนมือถือให้ครบก่อนกดส่งจริง

ลูกค้าบล็อก LINE OA ไปแล้ว ยังส่งบรอดแคสต์ถึงเขาได้ไหม

ส่งไม่ได้ LINE ไม่ส่งข้อความถึงคนที่บล็อกบัญชี และไม่นับคนกลุ่มนี้ในโควตา เพราะนับตามทาร์เก็ตรีชซึ่งไม่รวมคนที่บล็อก ทางที่ยังเข้าถึงคนกลุ่มนี้ได้คือโฆษณา LINE Ads ซึ่งสร้างกลุ่มเป้าหมาย "เพื่อนที่บล็อคบัญชี" ได้ แต่เป็นเงินค่าโฆษณาแยกจากแพ็กเกจ และกลุ่มอาจใช้เวลาราว 2 ถึง 3 วันกว่าจะพร้อมใช้ ถ้าเขากลับมาปลดบล็อกเอง ร้านตั้งไม่ให้ข้อความทักทายส่งซ้ำได้ในหน้าตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อนใหม่

ใส่ 3 บอลลูนในบรอดแคสต์เดียว เสียโควตา 3 เท่าไหม

ไม่ LINE นับข้อความตามจำนวนคนที่ได้รับ ไม่ได้นับตามจำนวนบอลลูน บรอดแคสต์ครั้งหนึ่งใส่ได้สูงสุด 3 ข้อความ เช่น รูป ข้อความ และคูปอง ถ้าส่งถึงเพื่อน 500 คน ก็นับ 500 ข้อความเท่าเดิม เอกสาร Messaging API ของ LINE Developers ก็เขียนหลักเดียวกันว่าจำนวนก้อนข้อความในคำขอเดียวไม่มีผลกับจำนวนที่นับ ใส่ให้ครบในครั้งเดียวจึงคุ้มกว่าแยกส่งหลายรอบ

ใช้แพ็กเกจฟรีแต่มีเพื่อนเกิน 300 คน บรอดแคสต์ได้ไหม

ส่งถึงทุกคนในรอบเดียวไม่ได้ เพราะแพ็กเกจฟรีส่งได้เดือนละ 300 ข้อความ และตั้งลิมิตข้อความเพิ่มเติมไม่ได้ ทางที่ LINE มีให้คือเปิด "กำหนดจำนวนสูงสุดของข้อความบรอดแคสต์" ในตั้งค่าขั้นสูง ใส่ตัวเลขไม่เกินโควตาที่เหลือ ระบบจะสุ่มผู้รับจากกลุ่มเป้าหมายให้ ต้องตั้งอย่างน้อย 50 คน อีกทางคือเลือกส่งเฉพาะกลุ่มที่น่าจะซื้อ ถ้าต้องส่งหาทุกคนเป็นประจำ ค่อยดูแพ็กเกจเสียเงิน

เพื่อนใน LINE OA ยังไม่ถึง 100 คน ส่งบรอดแคสต์เฉพาะกลุ่มได้ไหม

ตามหน้าทางการของ LINE ยังไม่ได้ ทั้งแบบกรองตามคุณสมบัติและแบบแชทแท็ก ศูนย์ช่วยเหลือ LINE ระบุว่าการส่งข้อความแบบระบุกลุ่มเป้าหมายต้องมีทาร์เก็ตรีชอย่างน้อย 100 คน และคู่มือบรอดแคสต์แบบเจาะกลุ่มของ LINE เขียนว่าการกรองตามแชทแท็กต้องมีคนในแท็กนั้นอย่างน้อย 100 คน ระหว่างนี้ส่งหาเพื่อนทุกคนเท่าที่โควตาพอ และติดแท็กลูกค้าในหน้าแชทเก็บไว้ก่อน บัญชีที่ไม่ได้ซื้อ OA แชทแพ็กเกจสร้างได้ 5 แท็ก ติดได้ 1 แท็กต่อแชท